Kundservice
Se vanliga frågor eller kontakta oss, du når oss via telefon eller genom att logga in och skicka ett meddelande.Skicka ett meddelande
För frågor eller ärenden som inte är brådskande. Vi svarar vanligtvis inom 24 timmar.
Du kan logga in och ställa din fråga eller mejla till kund@movestic.se
Adress
Post:
Movestic Livförsäkring AB, Box 7853, 103 99 Stockholm
Besök:
Tegnérgatan 2A, 113 58 Stockholm
Organisationsnummer:
516401-6718
Ring kundservice
Har du frågor gällande din pension eller dina försäkringar? Ring oss så hjälper vi dig.
Om du har frågor om ett pågående skadeärende rekommenderar vi dig att logga in på Mina sidor för att ställa din fråga.
För vårdplanering och bokning av vård.
Du kan även använda KRY-appen med mobilt bankID för att få hjälp via din sjukvårsförsäkring.
Frågor om depåsparande.
Har du frågor om ditt företagsengagemang eller vill komma i kontakt med oss för att bli kund?
Vanliga frågor
Vill du flytta tjänstepension utan kollektivavtal och privat pensionssparande är du välkommen att kontakta oss. Har du en förmedlare kan du i första hand kontakta din förmedlare.
Du kan också påbörja processen själv:
Fyll i en fullmakt.
När du fyllt i och skickat in hämtas uppgifter om ditt samlade pensionskapital och vad som är möjligt att flytta.
Vi kontaktar dig och hjälper dig att flytta ditt sparande.
Alla pensionssparanden är inte möjliga att flytta. I Sverige är det numera fri flytträtt på alla tjänstepensioner som startats efter den 1 juli 2007. Det är även fri flytträtt på fond- och depåförsäkringar som startats innan 1 juli 2007.
När du flyttar försäkringssparanden tar pensionsbolagen ibland ut en avgift. Movestic ersätter dig för hela den fasta avgiften om du väljer att flytta ditt sparande till oss.
Genom att fylla i en fullmakt kan vi hjälpa dig att undersöka om du har flyttbart kapital.
Vissa pensionsbolag tar ut en avgift när du flyttar ditt sparande. Movestic ersätter dig för hela den fasta avgiften om du väljer att flytta ditt sparande till oss.
Vill du ta ut ditt sparade pensionskapital innan tänkt utbetalningsdatum kan du göra det tidigast när du är 55 år. Tänk på att ta ut pensionskapital i förtid kan påverka din pension negativt.
Boka en kostnadsfri pensionsrådgivning för mer information och hjälp.
En annan del att fundera på när du planerar dina pensionsutbetalningar är skatten. All typ av pension beskattas enligt inkomstskattelagen. Högre pensionsuttag per månad under kort tid ger högre skatt. Läs mer om hur skatten påverkar din pension.
Om du flyttar utomlands kan du ta med dig din intjänade pension. Både allmän pension och tjänstepension betalas ut oavsett vart du flyttar, men du kan sedan 2023 inte få garantipension om du flyttar utomlands.
Svensk pension betalas ut i svensk valuta, vilket innebär att storleken på din utbetalningen kan variera i förhållande till valutakurs. Det gäller också andra skatteregler. Bor du där skatten är lägre än 30 procent, som normalt är lägstanivå i Sverige, behöver du skicka ett beslut från Skatteverket till ditt pensionsbolag inför din utbetalning. Läs mer om SINK (särskild inkomstskatt för utomlands bosatta) hos Skatteverket.
Du behöver också skicka in ett intyg för Skatterättslig Hemvist.
När du kan ta ut din allmänna pension regleras av Pensionsmyndigheten. Du hittar aktuell riktålder här. Tjänstepension och privat sparande i pensionsförsäkring kan du i de flesta fall börja ta ut från och med att du fyllt 55 år.
Om du genom livet haft låg eller ingen inkomst alls kommer du att få låg pension och kan få ett tillägg i form av garantipension. Läs mer om garantipension hos Pensionsmyndigheten.
En tjänstepension är ett pensionssparande som din arbetsgivare betalar in och sparar åt dig. Du kan ha tjänstepension via ett kollektivavtal, till exempel ITP om du är tjänsteman eller via en individuell lösning som din arbetsgivare skaffat åt dig.
Din pensionsbetalning kommer den 25 varje månad. Om den 25 är en helgdag görs utbetalningen vardagen innan.
Ja. Men under de fem första utbetalningsåren kan du inte sänka ditt månadsbeloppet eller pausa dina utbetalningar. Däremot kan du höja utbetalningstakten, så länge den sträcker sig över fem år. Begränsningen beror på hur inkomstskattelagen ser ut.
Efter fem år har du möjlighet att både sänka och höja ditt månadsbelopp, så länge du har pensionspengar kvar. Tänk på att du har större ändringsmöjligheter om du planerar efter en lång utbetalningstid eller ett lågt månadsbelopp.
Du kan enkelt göra dina ändringar genom att logga in på mina sidor och använda uttagsplaneraren.
Tjänstepension och andra pensionsförsäkringar är undantagna från rapportering. Direktpensioner med utbetalningstjänst där försäkringsgivaren betalar ut direkt till den anställde istället för företaget omfattas däremot av de nya reglerna.
Ett privat pensionssparande i en kapitalförsäkring kan du själv teckna. Du har också möjlighet att ansöka om livförsäkring.
Du kan också bli kund hos Movestic genom att flytta tjänstepension till oss eller starta ett privat pensionssparande.
Vill du flytta in pension börjar du med att fylla i en fullmakt där vi undersöker om du har flyttbart kapital. Vi kontaktar sedan dig och hjälper dig med flytten.
Du kan även boka en kostnadsfri rådgiving med någon av våra personliga rådgivare. Då får du hjälp med en översyn av ditt pensionssparande och försäkringsskydd. Om du vill flytta tjänstepension, starta eget sparande eller öka försäkringsskyddet så hjälper vi till.
Tveka inte att kontakta oss, så hjälper vi dig antingen med att hitta rätt kontaktuppgifter till din förmedlare eller genom att boka ett möte med en av våra rådgivare.
För att byta fonder loggar du in på Mina Sidor.
På Movestic strävar vi alltid efter att hjälpa dig på bästa sätt. Om du inte är nöjd med din upplevelse hos oss vill vi gärna att du först hör av dig till oss så att vi kan göra vårt bästa för att hjälpa dig. Om du är missnöjd med Movestics bemötande, service eller hantering av frågor som rör din försäkring, bör du i första hand kontakta den ansvarige handläggaren eller dennes chef.
Här finns mer information om hur du kan lämna ett klagomål.
Du hittar all information om skadeanmälan här.
Här förklarar vi de tre viktigaste begreppen som ofta förekommer i försäkringssammanhang:
Försäkrad: Det är den person vars liv, hälsa eller egendom försäkringen gäller för. Om något skulle hända den försäkrade, är det den personen som får ersättning eller hjälp enligt villkoren i försäkringsavtalet.
Försäkringstagare: Detta är den person eller organisation (t.ex. ett företag) som tecknar försäkringsavtalet och betalar premien. Försäkringstagaren behöver inte vara samma som den försäkrade. Till exempel kan ett företag teckna en försäkring för sina anställda, där företaget är försäkringstagare och de anställda är försäkrade.
Förmånstagare: Förmånstagaren är den eller de personer som får ersättning från försäkringen om något skulle hända den försäkrade. Det är försäkringstagaren som bestämmer vem som ska vara förmånstagare. Vanligtvis kan det vara en make, maka, barn eller andra närstående, särskilt vid livförsäkring.
Genom att förstå dessa begrepp kan du enklare navigera i försäkringsvärlden och vara säker på att alla roller är rätt ifyllda i dina avtal.
En premie är den avgift som du betalar till försäkringsbolaget för att ha en försäkring. Premien kan bestå av olika delar beroende på vilken typ av försäkring du har:
Riskpremie: Den del av premien som täcker försäkringsbolagets kostnader för att betala ut skadeersättningar och hantera administrationen av försäkringen. Denna premie är grundläggande för att försäkringen ska kunna ge det skydd den lovar.
Sparpremie: Om försäkringen innehåller ett sparande, som exempelvis en pensionsförsäkring, består premien också av en sparpremie. Den här delen av premien förvaltas av försäkringsbolaget och används för att bygga upp ett kapital som betalas ut till den försäkrade vid en senare tidpunkt, exempelvis vid pension.
Vad påverkar premien?
Hur hög premien blir beror på flera faktorer. Några vanliga faktorer som påverkar kostnaden är:
Försäkrades ålder: Äldre personer kan ha högre premie, eftersom risken för skador eller sjukdomar ofta ökar med åldern.
Hälsotillstånd: Om du har en historia av sjukdom eller hälsoproblem kan det påverka premien.
Dessa faktorer hjälper försäkringsbolaget att fastställa hur stor risk de tar på sig att försäkra dig och sätta en premie därefter.
Ersättning: Försäkringsersättning är det belopp som försäkringsbolaget betalar ut till försäkringstagaren eller den försäkrade personen när ett försäkrat objekt eller en försäkrad person drabbas av en skada. Ersättningen hjälper till att täcka de ekonomiska förluster som uppstår till följd av skadan, i enlighet med de villkor som anges i försäkringsavtalet.
Självrisk: Självrisken är den del av kostnaden som försäkringstagaren själv måste betala när en skada inträffar. Det är en förutbestämd summa som dras av från försäkringsersättningen. Till exempel, om du har en självrisk på 2 000 kr och en skada kostar 10 000 kr att reparera, så kommer du att betala de första 2 000 kr, och försäkringsbolaget står för de resterande 8 000 kr. Kostnaden för självrisken är bestämd på förhand.
Inkomstbortfall inträffar när du förlorar din inkomst, exempelvis på grund av sjukdom, olycksfall eller arbetslöshet. Det innebär att du inte längre kan försörja dig genom ditt arbete på samma sätt som tidigare.
För att skydda sig mot inkomstbortfall finns det försäkringar som kan ge ekonomisk ersättning om du skulle drabbas. Ett exempel på detta är sjukförsäkring, som kan ge dig ersättning om du inte kan arbeta på grund av sjukdom eller olycksfall. På samma sätt finns det också arbetslöshetsförsäkringar som ger ersättning om du skulle förlora ditt jobb.
Att ha ett skydd mot inkomstbortfall kan ge en trygghet i osäkra situationer och hjälpa till att täcka dina levnadskostnader under den tid du inte kan arbeta.
Medicinsk invaliditet innebär en fysisk och/eller psykisk funktionsnedsättning som är ett resultat av en skada eller sjukdom, oavsett orsak. Det är viktigt att notera att invaliditet inte bedöms utifrån den drabbades yrke, fritidsintressen eller andra personliga omständigheter, utan enbart baserat på den medicinska funktionsnedsättningen.
Funktionsnedsättningen mäts i procent och bedöms av läkare enligt ett gemensamt tabellverk som används av hela försäkringsbranschen. Detta gör att invaliditeten kan kvantifieras på ett standardiserat sätt.
Hur beräknas ersättningen?
Ersättningen för medicinsk invaliditet beräknas genom att multiplicera invaliditetsgraden (i procent) med försäkringsbeloppet.
Exempel: Om du drabbas av en kronisk sjukdom och invaliditetsgraden bedöms till 15 %, och du har en sjuk- och olycksfallsförsäkring med ett försäkringsbelopp på 1 000 000 kronor, beräknas ersättningen som 15 % av 1 000 000 kr, vilket innebär att du får 150 000 kronor i ersättning för din medicinska invaliditet.
Den här typen av försäkring ger ett ekonomiskt skydd om du skulle drabbas av en bestående funktionsnedsättning efter en sjukdom eller olycka.
Ekonomisk invaliditet innebär en varaktig nedsättning av arbetsförmågan som uppstår till följd av sjukdom eller olycksfall. Denna nedsättning bedöms i förhållande till din arbetsförmåga innan skadan inträffade, och syftar till att kompensera för den inkomstförlust du kan ha som följd av att du inte längre kan arbeta som tidigare.
För att få ersättning för ekonomisk invaliditet krävs att skadan eller sjukdomen har lett till medicinsk invaliditet (en fysisk eller psykisk funktionsnedsättning) och att Försäkringskassan har beviljat varaktig sjukersättning. Det innebär att du måste vara permanent oförmögen att arbeta fullt ut på grund av din skada eller sjukdom.
Hur beräknas ersättningen?
Ersättningen för ekonomisk invaliditet baseras på graden av nedsatt arbetsförmåga, som bedöms i procent. Ersättningen sjunker även med stigande ålder, eftersom förväntad arbetslivslängd minskar.
Exempel:
Om du vid 40 års ålder råkar ut för ett allvarligt olycksfall som gör att du inte kan arbeta mer än halvtid, och Försäkringskassan beviljar dig halv sjukersättning, kan du få ersättning från din olycksfallsförsäkring. Om du har ett invaliditetsbelopp på 1 000 000 kronor, och din arbetsförmåga är nedsatt med 50 %, så får du ersättning för ekonomisk invaliditet på 500 000 kronor (50 % x 1 000 000 kronor).
Det här skyddet hjälper till att kompensera för förlorad inkomst om du inte kan arbeta heltid efter en olycka eller sjukdom.
När du ansöker om en försäkring gör försäkringsbolaget en riskbedömning grundad på de uppgifter du lämnat i ansökan och det medicinska underlag som de vid behov hämtar in. Vilken riskbedömning som görs beror på vilken typ av försäkring det gäller. Ibland kan det räcka att intyga att man är ”fullt arbetsför” men för andra försäkringar behöver man fylla i en hälsodeklaration eller gå till en läkare för ett läkarutlåtande.
Försäkring är i grunden ett sätt att fördela ekonomiska risker. Många människor går ihop och betalar en viss summa till ett försäkringsbolag för att den som drabbas av en specifik händelse, till exempel ett olycksfall eller sjukskrivning, ska få ekonomisk ersättning. Summan som betalas in till försäkringsbolaget, riskpremien, täcker ersättningen till de som drabbas. Om stora grupper går ihop, i en så kallad gruppförsäkring, brukar risken räknas som lägre och premien blir då också lägre. När enskilda personer tecknar en försäkring räknas risken ibland som högre och då kan premien bli högre.
Försäkringsbolaget beräknar riskpremien utifrån antagandet att de som omfattas av försäkringen har en ”normal risk” att drabbas av den eller de händelser som försäkringen täcker. När en ny person ansöker om försäkring behöver försäkringsbolaget bedöma om den personen också har normal risk att drabbas av en skada, eller om risken är förhöjd.
Om risken för försäkringsfall bedöms vara högre än normalt kan det medföra att man får betala en högre premie, eller att försäkringen får ett förbehåll, en särskild undantagsklausul som innebär att försäkringen inte lämnar ersättning för ett visst, specificerat, hälsobesvär. Om risken bedöms vara alltför hög kan man ibland nekas att teckna försäkring. Försäkringsbolag måste alltid göra en individuell bedömning och ha sakliga skäl att neka någon att teckna försäkring, så kallad kontraheringsplikt.
Om du har problem med att logga in på Mina Sidor med Mobilt BankID föreslår vi att du testar följande:
Prova att starta om appen och gör ett nytt försök
Om det fortfarande inte fungerar kan du testa ditt BankID här
Kontrollera att appen är startad och att du har internetanslutning. Om du saknar BankID kan du hämta det hos din Bank. Försök sedan igen.
Du hittar alla fonder som finns tillgängliga hos Movestic i vår fondlista.
Movestic inhämtar löpande information från Statens personadressregister kring avlidna. När information inkommit om att en person som är försäkrad hos Movestic har avlidit skickas ett brev med information om försäkringens innehåll till dödsboet och där framgår om det finns ett efterlevandeskydd i försäkringen.
Detta brev skickas normalt inom två veckor från att information om dödsfallet inkommit till Movestic.
Om det finns ett efterlevandeskydd innehåller brevet också information om vilka uppgifter vi behöver för att betala ut efterlevandeskyddet.
Som efterlevande behöver du inte skicka in dödsfallsintyg eller släktutredning till Movestic då vi inhämtar detta från Skatteverket.
Hos Movestic placeras ditt pensionskapital i fonder. Du väljer själv fonder från vårt utbud.
Du kan boka ett rådgivningsmöte direkt i vår digitala kalender. I samband med din bokning kommer du behöva du fylla i en fullmakt och lämna information till oss om din livs- och ekonomiska situation.
Rådgivning är kostnadsfritt för dig som är kund Hos Movestic. Du kan bli kund genom att flytta pension till oss eller börja spara.
Kontakta våra rådgivare eller kundservice om du har frågor eller behöver hjälp.
Ett rådgivningsmöte tar 45 till 60 minuter och du träffar någon av våra pensionsexperter fysiskt eller digitalt via Microsoft Teams. Vi lägger upp mötet efter dina behov och önskemål. Oavsett om du har tydliga planer eller bara börjat fundera på att sluta jobba hjälper vi dig att skapa de bästa förutsättningarna utifrån just din position genom att pensionsplanera och få koll på ditt pensionskapital, dina placeringar och ditt försäkringsskydd.
Innan ett möte behöver du:
Lämna en fullmakt till oss så vi kan hämta information om din eller dina pensionssparanden och försäkringar
Dela med dig av information om ekonomi och livssituation via ett digitalt formulär, Bonnaya, som du får tillgång till i samband med bokning.
Alla personuppgifter behandlas enligt vår dataskyddspolicy.
En fullmakt ger en utsedd person eller ett företag (fullmaktshavare) rätt att utföra handlingar på uppdrag av någon annan (fullmaktsgivaren).En informationsfullmakt är en fullmakt som är begränsad till att ge fullmaktshavaren rätt att få viss information om försäkringar och pensioner, till exempel från ett försäkringsbolag. Fullmakten kan vara tidsbegränsad eller gälla tills vidare.
Movestic hämtar uppgifter om dina intjänade pensioner hos andra pensionsbolag som du antingen har vi din nuvarande arbetsgivare eller tidigare arbetsgivare. Det kan också vara pension som du sparat till själv. Utöver pensionsuppgifter får uppgifter om andra personförsäkringar som till exempel olycksfallsförsäkring, sjukförsäkring samt kapitalförsäkringar.
I samband med och inför ett rådgivningsmöte hos Movestic behöver du lämna en fullmakt till oss för att våra rådgivare ska kunna ge så relevanta råd som möjligt.
Bonnaya är det rådgivningsverktyg som våra rådgivare använder. Det används bland annat för att dokumentera rådgivningsmöten, kvalitetssäkring, uppföljning och utvärdering.
I Bonnaya finns också ett digitalt frågeformulär där du lämnar uppgifter till Movestic inför ett rådgivningsmöte. Vi ställer frågor om din ekonomi, familjesituation, kunskaper om sparande och tankar om risk och avkastning. Allt för att vi ska kunna ge dig så bra råd som möjligt och hjälpa dig på bästa sätt.
Du väljer själv över hur lång tid dina pensionspengar ska betalas ut. Utbetalningen måste dock pågå i minst fem år. Det kan vara lockande att ta ut pengarna under kort tid. Tänk på att dina pengar förhoppningsvis ska räcka under många år och att ditt pensionskapital har möjlighet att fortsätta växa även under utbetalningstiden. Vilket kan innebära att du kan få mer att leva på.
Har du efterlevande- och/eller återbetalningsskydd kopplat till din tjänstepension eller privata pensionsförsäkring kan du fundera över om du behöver dem eller inte. Har du inte barn, make, maka eller sambo som är beroende av din pension om du avlider kan du välja bort skyddet. Då får du istället ta del av så en kallad arvsvinst eller riskkompensation som gör att din egen pension blir högre.
Behöver du mer information eller hjälp om hur du ska gå tillväga är du alltid välkommen att kontakta oss.
En fond är en portfölj med olika värdepapper, som aktier och obligationer. Genom att spara i en fond istället för att till exempel köpa aktier en eller obligationer sprider du din risk.
Med ett återbetalningsskydd betalas 101% av dina pensionspengar ut till någon av dina efterlevande, om du skulle avlida innan pensionen betalas ut. Har du en kapitalförsäkring bestämmer du själv vem som ska få dina pengar genom ett så kallat förmånstagarförordnande. Din tjänstepension kan bara betalas ut till en make, maka, sambo, registrerad partner eller två barn.
När du sparar i fondförsäkring kan du själv välja hur dina pengar ska placeras. Risken är oftast högre i en fondförsäkring än i en traditionell försäkring, men möjligheterna till högre avkasting är också större. Avkastningen beror på hur börsen går.
När du sparar i traditionell försäkring väljer pensionsbolaget åt dig och du kan inte påverka placeringen. Traditionell försäkring förknippas oftast med lägre risk än fondförsäkring eftersom andelen aktier är lägre i traditionell försäkring. Med lägre risk faller inte värdet på kapitalet lika mycket om börsen går ner, men det går inte heller upp lika mycket när börsen stiger.
Efterlevandeskydd innebär att om du dör innan din make/sambo kommer han eller hon att få din en del av din pension utbetald till sig under resten av sitt liv.
Ja, det går bra att ange ett annat konto än ert skattekonto.
Normalt betalas preliminärskatten till Skatteverket två bankdagar före den första i efterföljande månad.
Ja, arbetsgivare som inte har begärt att Movestic ska skicka information till Skatteverket genom elektronisk filöverföring kan själva redovisa uppgifterna till Skatteverket. Arbetsgivare som har begärt elektronisk filöverföring behöver enbart signera redovisningsfilen från Movestic.
Nej den kommer att skickas direkt efter att en redovisningsmånad är avslutad, vilket blir den första i efterföljande månad.
Det skapas en redovisningsfil per företag där alla individer som fått utbetalningar specificeras.
Nej det är inte tillåtet att låta preliminärskatten gå genom försäkringsgivarens arbetsgivardeklaration. Det måste redovisas på det företag där individen är anställd.
Försäljning av finansiella instrument inför utbetalning – omkring den 12 -13:e
Utbetalning till anställd–den 25:e om det är en bankdag
Inbetalning av preliminärskatt till skattekonto – 2 bankdagar innan den 1:a
Redovisningsfil lämnas till Skatteverket – den 1:a i månaden efter utbetalning
Arbetsgivardeklaration signeras av arbetsgivaren senast – den 12:e alla månader utom januari, maj och augusti. Första signering 12 februari 2019
Nej. Redovisningsfilen som lämnas är per försäkringsgivare och per företag (juridisk enhet).
Arbetsgivaren kan på begäran få en årssammaställning från Movestic och individen får årsbesked.
Om utbetalning har skett under perioden kommer meddelande om det alltid skickas till arbetsgivaren. Om en utbetalning av någon anledning blivit försenad kommer den att redovisas under nästkommande period enligt kontantprincipen.
Nej, vår systemleverantör har ett avtal om att kunna leverera filer till Skatteverkets öppna yta. Det ger inte Movestic samma behörighet som ett registreringsombud som även kan läsa och ändra arbetsgivardeklarationsuppgifter. Movestic har däremot egna avtal om filöverföring med de arbetsgivare som önskar det.
Om avdrag för särskild löneskatt görs från försäkringen och betalas till konto som valts av arbetsgivaren så kommer beloppet att redovisas separat.